办公室服务事情流程规范 （征求意见稿） 为有效提高办公室政务人员服务质量及事情效率，特制订此规范： 一、主要事情内容 1.服务事务事情：包罗对向导文件的整理、来访客人的接待、茶水服务等。天天早上检察各向导办公室物品缺失情况，并定期询问团体向导所需办公用品、饮用水等相关物品。在送文件或请示向导时，需实时检察向导办公室异样或不适宜物品等。

下班后，检察办公室灯、门，以及公共办公室区域的宁静隐患。2.文件流转事情：逐日上班前将所需团体向导签字文件（非紧迫性文件）置于文件夹中并放置在向导办公桌上，待向导审签后取出。3.来访人员的接待服务事情：做好与楼下前台和团体向导间的外来人员对接，详细相识来访人员姓名及相关配景，并替向导把关筛选见来访人员，并实时向向导举行汇报。

如遇多拨客人来访，做好接待事情，凭据来访客人及洽谈事项的重要性，判断客人的先后顺序。若不思量重要性等因素，则依据时间顺序举行排序摆设会见。

如遇到来访人未与前台相同或贸然来访，须请来访者自行与向导电话相同后，方可约见团体向导；如遇施工单元来访，则需问清事由后，与相关部门举行对接由责任部门举行接待。4.向导外出调研及开会：外出调研时，需提前为向导准备随身物品如：保温杯、茶水、药品等。另外，事情餐前为其准备好相关药品及饮用水。

团体向导因集会或事导致邻近午餐时间未能赶回团体，需与向导或司机相同留餐与否，待确定返回团体用餐后，需在一楼大厅处做好迎接事情，并立刻协调食堂做好事情午餐准备等事情；如午间向导有重要集会精神转达或紧迫任务摆设，需实时与各项部门卖力人相同，做好重点任务落实事情。5.集会通知及提醒：办公室政务人员需将集会通知及拟办意见划分请示总司理、董事长后，确定参会人员，并见告相关部门参会人员。事情时间应劈面请示并携带集会通知来件。

如遇向导外出或非事情时间，应首先通过微信、短信方式请示，如遇紧迫集会且10分钟内未获得信息反馈，需通过电话请示，并于集会当天前通过短信或微信向参会向导举行提醒。如遇特殊集会所在，需提前见告向导。

6.向导签字时间：董事长签字为每周二、四上午10:30，团体中层以下治理干部接纳集中签字方式。如遇紧迫文件可由中层以上向导干部直接找董事长签字。

如因会或其他事情无法举行签字，则顺延至下午或下一个签字日。总司理及其他向导虽无牢固签字时间，但尽可能摆设统一时间举行签字。

如遇向导长时间未签批文件及款子时，需做好相关提醒事情。二、注意事项 1.多看少言，不要轻易改变向导的日常事情摆设，如需变化需多请示。2.向导交服务项须最短时间内落实，如遇突发问题实时汇报请示。

3.发现向导办公室如有异样，如跑冒滴漏、门锁问题等情况，需实时联系物业人员举行处置惩罚。

本文来源：江南体育登录-www.13zsw.com